纯玩是什么意思？
部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。
单房差是什么?
因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。
双飞/双卧是什么意思?
这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有一飞一卧之类的说法。
独立成团可以吗?
神州旅游网是专业的出行预订旅游网站，给您提供无锡出发的丰富翔实的周边旅游线路、国内旅游线路和出境旅游线路及其相关旅游报价，您只要预订网站内任何一条旅游线路产品，都可以享受到惊喜的优惠；如果您人数较多，您就可以享受更多优惠。如果您需要独立成团，我们将给您个性化量身定制的旅游报价和行程。我们的专业团队，是您旅游的最佳顾问!
通常在您出游人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择独立成团（即不与其他游客拼团）。详情请致电0510-82765959咨询。
旅游预订须知
第一条.特别提示
在预订开始前，请仔细阅读本须知，产品页面中的产品备注也做为协议的补充内容。当您开始预订度假产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。
1.国内度假产品：度假目的地在中华人民共和国国境内，除香港、澳门和台湾三地以外的其它地区。
2.自助游度假产品：该类产品包含前往度假目的地的往返机票、火车票、目的地住宿酒店、旅行用车及其它可选配的接送机、门票等项目的部分或全部。
第二条.产品内容与价格
1.度假产品内容主要包含：酒店、飞机票、火车票、旅行用车、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体产品的最终包含内容以合同约定内容为准。
2.您在进行度假产品选配时，应在提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，我们将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。
3.保留在不事先知会的情况下更改其网站上已公布的度假产品价格的权利，对于已经预订的客人，以客服人员电话确认为准。
4.确认订单上约定的价格，不包含您的个人消费、航空人身意外保险费及您应自行投保的其它保险费用。
第三条.订单生效与解除
只有您及时付清确认的应付费用，或及时提供认可的经济担保后，确认的订单方会生效。如您未按要求及时付清相关费用，而此时产品的价格、内容或标准等发生变化，我们对此将不承担任何责任。
订单生效后，如您在出发前通知取消所做预订，我们会帮您立即取消。但您必须承担处理该订单已经支出的一切费用。包括订房损失费、国内机票及其它车船交通费用等。
1.机票一经开出如退票或签转，您将根据航空公司的规定，承担相应的退票或更改损失。
2.车船票一经开出如退票，您须承担相应的退票或更改损失。
3.酒店预订在入住前取消，如在产品中注明酒店有特别规定的，您将承担相应的酒店预订损失。
4.如您取消预订或行程有变化，请尽早通知，以避免不必要的损失。
第四条.您主动更改已生效订单
订单生效后，您若需要更改该订单内的任何项目，请务必在度假活动开始前通知您的更改需求。我们会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。
第五条.关于旅行责任保险
旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。
第六条. 解决争议适用法律法规约定
在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。本须知未尽的其他事项，以江苏省旅游合同中约定为准。
预订步骤
第一步：
致电产品中的预订电话或在网上预订：点击“我要预订”按钮，填写预订单，核对无误后提交订单。请您务必留下真实姓名和联系方式。工作人员将在接到订单后半个工作日内与您电话沟通(如遇节假日无法及时处理订单，请您电话联系)。本网站作为公司宣传预约之用，游客预订位置仅作为旅游意向提交本公司，需由客服人员确认位置后方可做在线付款，在线付款或签订合同后旅游合同正式成立，网站未尽事宜以客服人员电话确认为准，如因游客电话不通、预定后无位置、超过约定付款时间等造成无法成行，我公司不承担任何责任。
第二步：
客服人员确认好位置后，将与游客约定纸质合同、传真合同或电子合同签约;
付款方式参考：
第三步：
如果您有任何其它疑问，请随时拨打产品下面的咨询电话。或在“在线问答”中留言，我们的工作人员会及时解答您的问题。
您可以点击下面的链接下载旅游合同范本：
江苏省国内旅游合同范本（Word）
江苏省出境旅游合同范本（Word）
旅行社地址在哪里？
无锡神州旅行社有限公司
无锡市复兴路130号锦绣花园2-1602
无锡神州旅行社大成巷门市部
无锡市大成巷35号（解放路口）
能传真签合同吗？
鉴于有些客户离我公司营业部路途甚远，故可以传真签署旅游合同。详情请与客服联系。
可以不签合同吗？
为了保障您的权益，神州旅游网建议您签署正规的旅游合同
可以刷卡吗？
无锡神州旅游网旗下指定旅行社可以提供刷卡支付的方式。极少数特价线路不支持刷卡支付，您可以在上门之前询问一下客服人员是否支持。
可以上车付款吗？
部分无锡一日游线路支持上车付款
发票怎么开？
无锡神州旅游网倡导合法经营、依法纳税，为每一个游客均提供正规旅行社发票。
无锡神州旅行社开具的发票项目明细有：旅游费/代理费。
有哪些付款方式？
付款方式1：通过支付宝付款（推荐）
通过支付宝交易，方便又放心，赶快试试吧!
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无锡神州旅游网是支付宝信任商家，让您更放心!
支付宝账号：cn601@126.com
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付款方式2：银行直接打款（快速到账）
无锡银行卡：
纵向阳 工商银行 9558881103000104459
纵向阳 农业银行 6228480432927249610
纵向阳 招商银行 6225885104470109
纵向阳 建设银行 6227001240470213319
周边游退款/退团政策
出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将执行以下退团政策；
游客因单方面取消出行,按以下标准进行违约赔偿：
1日游线路：
出发前72小时内,我社收取原旅游费用(门市价)的10%;
出发前48小时内，收取原旅游费用的20%；
出发前24小时内，收取原旅游费用的30%；
出发前12小时内或迟到15分钟以上（含15分钟）视作自动放弃，不退回任何费用。
2-4日游线路：
出发前72小时内,我社收取原旅游费用(门市价)的10%;
出发前48小时内，收取原旅游费用的20%；
出发前24小时内，收取原旅游费用的30%；
出发前12小时内或迟到15分钟以上（含15分钟）视作自动放弃，只退还原旅游费用的20％。
特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。
行程中如您自愿取消部分景点，将不退还相应费用。赠送项目如不能成行，不做任何退款。
如有需要，请与导游或无锡神州旅游网客服专员确认相关事宜。
国内游退款/退团政策
以下情况可全额退款：
·出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因旅行社原因不能成团；
以下情况可部分退款：
·出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；
·出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；
·行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额；
·行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；
·因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。
以下情况不退款：
·出发前1日以内退团，费用不退；
·赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
·机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。
·旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；
·海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性，以下情况费用不退：
·云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；
·丽江段大玉龙景区含：玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国，以上6个景点为套票赠游景点，行程中因游览时间不够的原因，除玉水寨外，其他景点不作游览，费用无法退还，所有证件发生的优惠也一律不退；
·因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；
·若您自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；
·如因特殊情况需离团，需补收离团费100元/天/人，行程内任何优惠一律不退。
以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况，需按实际产生损失核计。
出境游退款/退团政策
以下情况可全额退款：
出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成团。
以下情况可部分退款：
签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任）
以下情况不退款：
支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；
签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用；
赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；
旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退。
内地居民因私短期往来港澳证件及签注签发
一、事项办理依据（文件名称及文号）及办理条件
1、办理依据
《中国公民因私事往来香港地区或澳门地区的暂行管理办法》第六条：内地公民因私事前往香港、澳门，须向户口所在地的市、县公安局出入境管理部门提出申请。
2、办理条件
办理条件：
《中国公民因私事往来香港地区或澳门地区的暂行管理办法》第八条：有下列情形之一的，可以申请短期前往香港、澳门： 1、香港、澳门有定居的近亲属，须前往探望的；2、直系亲属或者近亲属是港澳同胞，必须由内地亲人去香港、澳门会亲的；3、归国华侨的直系亲属，兄弟姐妹和侨眷的直系亲属不能回内地探亲，必须去香港、澳门会面的；4、必须去香港、澳门处理产业的；5、有其他特殊情况，必须短期去香港、澳门的。
二、申报所需材料
《中国公民因私事往来香港地区或澳门地区的暂行管理办法》第九条：内地公民因私事申请前往香港、澳门，须回答有关的询问并履行下列手续：1、交验户口簿或者其他户籍证明；2、填写申请表；3、提交所在工作单位对申请人前往香港、澳门的意见；4、提交与申请事由相应的证明。证明是指：①继承或者处理产业，须提交产业状况和合法继承权的证明；②探望在香港、澳门亲属，须提交亲属函件；③会见台湾亲属或者会见居住国外的亲属，须提交亲属到达香港、澳门日期的确切证明。
三、承诺期限：
公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起十个工作日内签发往来港澳证件及签注。
四、收费依据和标准
计价格[2002]1097号第一条：往来港澳通行证100元/本，延期、加注20元/项/次；计价格[2002]1097号第三条：一次有效签注20元/件/次，二次有效签注40元/件/次，短期（不超过一年）多次有效签注100元/件/次，长期（三年）多次有效签注300元/件/次；发改价格[2005]77号第一条：一年以上（不含一年）两年以下（含两年）多次有效签注150元/件/次，两年以上三年以下（不含三年）多次有效签注200元/件/次。
办理部门：无锡市公安局出入境管理处
受理地点：无锡市崇宁路56号无锡市公安局出入境接待大厅
联系电话：0510-82706842
投诉电话：0510-82755007
普通护照签发
一、事项办理依据（文件名称及文号）及办理条件
《中华人民共和国护照法》第五条：公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照。
二、申报所需材料
公民申请普通护照，应当提交本人的居民身份证、户口簿、近期免冠照片以及申请事由的相关材料。国家工作人员因本法第五条规定的原因出境申请普通护照的，还应当按照国家有关规定提交相关证明文件。
三、承诺期限：
公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起十五日内签发普通护照。
四、收费依据和标准
苏价费[2002]224号、苏财综[2002]90号附件一"出入境收费"第十五项：护照200元/本；苏财综[2001]136号附件1第一条第二项：护照补发400元/本；苏价费[2002]224号、苏财综[2002]90号附件一"出入境收费"第三项第2小项：护照加注：20元/项/次。
办理部门：无锡市公安局出入境管理处
受理地点：无锡市崇宁路56号无锡市公安局出入境接待大厅
联系电话：0510-82706842
投诉电话：0510-82755007
存款证明是什么？
存款证明是证明存款人在某银行的资金额度。首先您必须在某银行至少存入5万元人民币，如果是其他币种的话，价值等同于人民币5万元。请注意，必须以定期方式存入并且冻结到回国之后；理财产品不等同于存款证明，不能代替。存款证明上的冻结期必须在签证申请人所参加团队的行程回国日期之后，该存款在冻结期后将自动解冻。
签证对护照的要求？
申办外国签证必须有本人有效护照或代替护照的其他有效旅行证件等。一般国家都要求护照的有效期必须长于签证的有效期或停留期，有的要求护照的有效期至少在半年以上，否则不受理签证申请。
签证遭拒签怎么办？
颁发签证是一个国家主权范围内的事务，主权国家有权自行决定是否给其他国家公民颁发本国签证，且无需说明理由。因此，公民申请外国签证被拒属于正常情况。与签证官吵闹、纠缠或冲突无助于问题的解决。应沉着冷静地向签证机关了解原因，说明情况，尽快补齐所需材料，再次申办。
拒签后签证费退吗？
一般签证申请被受理时，无论最终是否获签，签证费均不退还。签证费是为审核签证材料支付的受理费用，各国自主决定如何收取签证费用。通常，各国根据对等原则确定收费标准。
面试销签及时间？
个别使馆规定，参加由旅行社组织的团队旅游者归国后要在申请签证时的领馆进行面试销签；证明已经按时回国的程序。
面试销签者的指定：有的国家是在办理好签证取签时，指定其中某个人。有的国家是团队回国后，所有护照送进使、领馆后再指定的某个人。
面试时间：由使/领馆指定。